聊城东旭激光设备有限公司全力打造专业的雕刻机品牌

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技术支持

技术支持定义为售前和售后的技术支持,也可以简单的定义为进行激光加工调研所提供支持,这种支持由东旭激光设备有限公司由售后服务总的技术部专门负责。技术支持包括(但不是仅限于)应用培训、安装培训,现场培训,现场服务和备品、备件供应等。

应用支持

售后服务部由经验丰富的专业工程师组成,免费给客户制作样品,同时给客户建议合适的参数,用于雕刻切割普通及特殊的材料,也能提供特殊的工艺技巧,使客户获得新的雕刻切割质量和较大效率,由于新的雕刻切割技术不断发展,我们的技术也在不断的提升,软件也在升级,我们将通过售后服务及时传授给客户,使得客户比同行业对手领先一步。


预安装支持

合同签订后,售后服务部将及时与客户取得联系,确定交货日期,以便在设备到达后用较短时间安排售后人员上门服务。同时我们将与客户沟通安装调试对现场的要求,以便让客户准备好调试与安装有关的材料,以及对电、气和车间的要求。

安装调试

设备至客户所在地后,在确认所有现场要求都得到满足后(联系售后进行安装),我们的售后技术工程师将抵达客户现场,进行设备安装高度,并将产品调试至正常状态,售后技术工程师将在两天内培训合乎要求的操作人员,包括设备的使用及基本维护保养。


系统培训

自设备在安装调试后十二个月为质量保证期。
我公司十分重视设备的售后服务工作,设备一经出厂交付用户使用后,我公司建立了用户售后服务档案,并定期跟踪客户的设备便用状况,了解设备状态,解雇和解答客户使用中的问题,并对客户的故障信息进行记录,并及时给客户做出答复,若电话或网络远程仍无法排除故障,我公司派售后技术人员在两个工作日内上门服务。同时,我公司设备有售后回访部门,会对每一次服务进行回访,广泛听取客户意见,确保服务质量。

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